本报记者 丁德令
一通求助来电，志愿者如约登门为高龄老人义务理发；一趟暖心走访，网格员上门为独居老人代办养老认证。在上党区长安社区，社区工作人员随叫随到为居民服务已成日常。该社区以新时代文明实践为抓手，推行错时、延时、随时三项便民服务机制，针对独居、高龄、行动不便的特殊老年群体开展精准帮扶，把贴心服务送到群众家门口，打通基层服务群众“最后一公里”。
家住长安社区王庄小区的刘红霞，家中双亲已是91岁高龄，二老腿脚不便，外出理发始终是一家人的难题。刘红霞向社区工作人员冯树芳提出上门理发的请求后，冯树芳立刻与志愿者上门服务。入户后，志愿者细心搀扶老人安稳落座，俯身认真修剪发丝，细致完成理发服务，高效解决高龄老人出门理发不便的难题。“老人年纪太大，出门理发诸多不便，社区上门服务随叫随到，实实在在解决了我们的难题。”刘红霞由衷地说。
不只是上门理发，针对老年群体办事不便的共性难题，网格员同步提供按需上门的代办帮办服务。今年86岁的韩海林夫妇子女长期在外工作，老两口是网格员张丽花的重点包联对象。张丽花入户后，先协助老人在手机上完成养老资格核验，又细致清扫屋内卫生、规整日常药品、整理居家杂物。“平日里我们遇到难事，社区总会搭手照料，连我的生日都记挂在心，让我感到很温暖。”韩海林感慨道。
网格化结对包联，是社区落地“随叫随到”服务的核心抓手。长安社区网格员分片包联辖区312户居民，精准覆盖70余名60岁以上老人、10余名80岁以上高龄老人。工作人员坚持常态化入户走访，随时收集老年群体养老认证、生活采购、居家照料等民生需求，做到接诉即办、快速处置，同时社区还不断拓展服务内容，优化上门服务流程，用心守护辖区老年人的幸福晚年。
从群众主动上门寻服务，到工作人员下沉到家送服务；从固定时段窗口办理，到全天候按需“随叫随到”，上党区打造“随时服务”基层服务模式，以群众需求为导向主动靠前服务，用一桩桩落地见效的民生实事，让新时代文明实践在基层落地生根。
（来源：上党晚报）
[编辑：赵孝蕾]
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