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漳村煤矿社区“网格化服务”暖民心

i长治网讯 “网格化管理员真好,经常来家里看看,遇到哪家有个啥事就主动帮忙。”提起网格化管理,家住潞安集团漳村煤矿社区的王学臣老人满口赞许。

王学臣老人所说的网格化管理正是漳村煤矿社区“一格五员网格化管理”的具体实践。这张涵盖社区的基层社会管理网络,把社区和群众紧密联接起来,实现了基层社会管理服务全覆盖,深受居民欢迎。

为服务群众设计载体,为凝聚人心搭建平台,为推动发展创造条件,为促进和谐提供保证。自2013年以来,漳村煤矿社区采取条块结合、以块为主的划分办法,按一个单元网格300户为基准,划分了14个网格,社区管理做到了无缝隙、全覆盖,构建起“人在格中住,事在网中办”的新格局。

“网格化管理的最终目的就是对社会问题实施精准化管理,为市民提供精细化服务,最大限度地把社会问题化解在最基层,解决政府公共服务和老百姓之间‘最后一公里’问题。”漳村煤矿社区居委会主任李晓明告诉记者,随着市场经济的不断深化,基层群众利益诉求多元化、矛盾纠纷复杂化趋势日益凸显,以往单纯依靠行政组织资源进行管理或开展工作的方式方法远远不能满足现代城市管理的要求。

为更好解决基层社会问题,漳村煤矿社区因地制宜、科学合理配置网格管理人员,在每一个网格单元中,配备“督导员、管理员、协管员、联络员、信息员”,全面推进社区、小区、楼栋、单元四级网格化管理,形成“一格五员”管理新模式,实现了“实情全面掌握、民情及时反馈、困难迅速解决、矛盾有效化解”的目的。

不办出“格”事,事在“格”中办,疙瘩“格”中解,心放“格”中间。这是漳村煤矿社区用“无形网格”构成的“幸福网格”。小到谁家下水道堵塞、门窗损坏,大到孤寡老人生活起居、各类家电维修、费用缴纳等便民服务……漳村煤矿社区基本实现了不出“格”就能办事,且能办成事的便民“网格”管理系统。

“上挑一根针,下引千根线”。漳村煤矿社区不仅构建起了一套完整的框架,还通过建立健全管理制度,强化了管理流程。尤其在网格管控上,社区按照“发现问题、立案登记、派遣人员、处理结案、立案归档”的流程进行运作。通过构建“社区舆情站、小区舆情点、网格舆情员”三级舆情信息采集制,实现了舆情信息的主动、系统、全面管理。

只要是群众的需求,网格员就会主动协调解决。邻里纠纷、家庭矛盾,只要居民一打电话,网格员就会在最短时间内主动上门提供服务和解决处理问题……一系列贴心周到的服务,让社区群众感受到了网格化管理服务带来的实惠与便利。大家纷纷称赞: “网格化管理为社区打造了优质服务的‘新管家’!

采访中,记者发现社区的各个小区都设有“民情信箱”。据了解, “民情信箱”的建立是漳村煤矿社区管理的又一次尝试,旨在解决居民关注的热点、焦点、难点问题。社区民生民情问题均可通过“民情信箱”进行反映和提出诉求。(记者 王晶晶)

(来源:长治日报

[编辑:赵孝蕾] 

 
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