“一对一”“点对点”赢得客户称赞
“我要表扬你们的工作人员，今天到我家核实了3次，还耐心向我解释，忙得午饭都没顾上吃。”1月6日上午，家住沁源县沁河镇的刘先生向沁源供电公司回访工作人员连连称谢。这是沁源供电公司切实加强优质服务，着力提升客户满意度以来得到客户认可的一个缩影，也是该公司持续深化优质服务管控取得的成效显现。
近年来，该公司为确保优质服务工单高效运转，进一步提升客户满意度，他们结合工作实际，创新思路，建立“一对一”“点对点”服务模式，全力保证客户满意。为此，该公司强化“首日联系制”，服务工单员接到工单第一时间与客户联系，了解客户真实诉求，认真做好调研工作；派发工单到供电所，确保工单传递及时、有效、有针对性；开展“一对一问诊”，工作人员及时到现场核实、处理，为客户解决实际问题，同时，通过专题研究和多部门协同研讨制定整改措施，有效化解难题；服务工单工作人员对供电所处理结果进行有效回访，切实提升回复质量和服务水平。
（周伟才）
（来源：上党晚报）
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