本报讯 为持续提升退税减税政策执行力度和成效，落实好便民办税春风行动各项举措，不断提升纳税人满意度，今年以来，国家税务总局壶关县税务局深入推进纳税服务建设，以“重基础、重细节、重体验、重实效”为落脚点，用走心、走实、走细的服务推动解决基层工作的堵点问题，让纳税人缴费人的办税体验更优。
“换位”体验，紧系纳税人所需所感。连日来，壶关县税务局负责人在办税大厅现场办公，关注纳税人办税流程、涉税咨询、办税堵点等环节和问题，现场解答涉税疑惑，落实问办、观办、帮办，并转换身份，亲身体验自助办税和电子税务局相关业务，感受政策执行、办税缴费环节的服务质效，对办税人员进行抽样跟踪问需问效，从税务人、办税人的不同角度查不足、找问题、询建议。该局还充分利用各种宣传渠道，在导税区、等候区及办税区摆放相关宣传资料，确保政策宣传到位，并让纳税人的诉求得到及时响应，将“办事不求人”的服务品牌打牢做实，解决实际问题，提升满意度。
“专岗”配齐，紧跟全流程细化服务。为全方位推进纳税人满意度提升，该局实行青年税干轮岗一线制度，在集中处理中心和自助办税区增设疑难处理岗、咨询服务岗等专岗，辅导纳税人使用“非接触式”办税缴费渠道办理业务，并对特殊人群和事项提供帮办服务，在实践中解决问题、优化服务，推动纳税人缴费人办税流程再优化、办税体验再升级、办税效率再提速、减负纾困再精细。
“夕会”谈心，紧盯薄弱环节立行立改。回顾最新问题、巩固最新经验、交流最新心得，成为办税服务大厅主题“夕会”的主要内容。青年税干通过主题“夕会”交流办税心得体会，努力提升服务、增强技能，同时保持良好的心态，把每一个纳税人当成自己的家人朋友，用积极热情的态度去服务好他们。此外，还对宣传辅导、办税环境、流程举措等方面的薄弱点进行完善整改，提升纳税人缴费人的满意度。 （傅奇山 莫丽燕 秦晓茹）
（来源：长治日报）
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