记者韦婧报道：为进一步提升文明服务水平、塑造窗口形象，近日，长治高速公路管理有限公司各收费站纷纷组织开展文明服务专项培训。
围绕日常收费工作中的礼仪标准及上岗人员的仪容仪表、仪态举止、服务动作等内容，壶关收费站组织文明服务标兵对全体收费员进行规范化指导，通过一对一互动模拟练习，确保人人得到提高。
为提高整体服务水平，西池收费站组织全体收费员进行微笑服务强化练习。通过对大家的微笑服务、站姿、坐姿及迎送车手势等动作的规范，进一步提高了收费员文明服务专业水准，促使文明服务更得体、更大方。同时，收费站还开展了“微笑之星”评比活动，通过比学赶超，引导职工不断创先争优，以最佳的精神风貌、最优的微笑服务为过往司乘人员提供贴心周到的服务。
让通行更有秩序、让服务更有温度，西井收费站值班站长通过文明礼仪PPT课件，对收费发卡工作流程、文明用语、坐姿站姿、候车迎车、唱收唱付、微笑服务等工作要求进行讲解，并亲身示范。随后大家走进收费岗亭，实地观察收费人员的现场服务表现，有针对性地纠正收费员日常工作中坐姿仪态、迎车手势等动作上的不足，对不规范出现频率较高的动作着重讲解、示范，让收费人员切实掌握文明服务操作规范，为提升收费站文明服务质量，树立良好社会形象提供了有力保障。
（来源：上党晚报）
[编辑：宋卓清]
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