本报讯 记者马嫣婕报道：近日，市城镇热力有限公司正式启用全省首个覆盖全市的专业化供热服务热线“96596”，以“热线联动+系统支撑+快速响应”创新模式精准对接市民用热需求，让咨询、报修、投诉等事项实现“一号通达、高效处置”，为今冬明春供暖季筑牢民生保障防线。
据了解，我市供热服务热线“96596”整合咨询、报修、投诉、缴费指引等多重功能，话务大厅设有12个机位，实行24小时值守制度。接线人员均经过专业培训，具备丰富的供热服务经验，能够为用户提供专业高效的解答。该热线创新实现与公司收费调度系统实时联动，同时搭建起与各小区供热服务人员的快速对接通道，形成“咨询即答复、报修即上门”闭环服务机制。
“请问我家缴费需要去哪个供热营业厅？”家住潞州区威远门北路114地质队小区的王先生拨通热线后，接线员立即查询系统并给出明确指引；顺兴花苑小区用户董女士反映管道漏水，热线接到诉求后第一时间通知所属管理站，工作人员迅速上门维修，及时化解安全隐患。目前，服务热线受理的供热问题中，缴费指引、开关阀门等问题较为集中，均得到高效处置。
为保障服务质量，该公司还同步设立24小时监督回访电话，全程跟踪工单处理情况。“我们的热线直接联动核心业务系统，报修后能第一时间对接小区供热人员上门。今冬明春供暖季，希望通过我市供热服务热线‘96596’，守护全市每一户热用户的切身温暖。”市城镇热力有限公司相关负责人表示。
“96596”热线的开通，精简了供热服务的中间环节，实现用户需求“一号响应、快速处置”。此举为市民提供了更加便捷的用热保障，也为供热服务优化升级奠定了坚实基础。
（来源：上党晚报）
[编辑：宋卓清]
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