本报讯记者马嫣婕报道：“在业主群里反映问题，没想到网格员这么快就上门服务，家里的暖气很快就升温了！”近日，家住潞州区炉坊巷小区的郎先生，坐在暖意融融的客厅里，对前来处理供热问题的网格员赞不绝口。
当前供暖季正平稳推进。为更好地服务用户，今年市城镇热力有限公司创新推出了网格化供热服务机制。270余名供热网格员已全面进驻辖区各小区业主群，采用“线上响应+线下快办”的高效模式，提供全方位供热保障服务，确保便民暖意直达群众心间。
作为主城区供暖保障核心单位，该公司供热总面积达7537万平方米，服务热用户约42万户，运营换热站750余座，依托漳山电厂等5个热电厂构建多元热源支撑体系，搭配“多热源互通、主管网成环”运行模式，实现主城区全域覆盖与供暖平稳运行。如今，网格化服务让这份保障更显精准高效——居民在业主群内反映供热问题后，对应网格员第一时间响应，上门解决各类用热难题。服务推出后，深受广大居民欢迎。
为充分发挥供热网格员桥梁纽带作用，该公司不仅对270余名供热网格员开展专业培训，还通过小区公示栏、业主微信群等渠道，公开网格员姓名、联系方式及工作职责，并按区域明确划分服务范围，让供热网格员以网格责任人身份深度参与社区沟通。供热季期间，供热网格员将24小时保持电话畅通，随时接受咨询求助，尤其重点关注独居、空巢老人等特殊人群，确保其用热需求得到及时满足。
“我们会主动入户了解诉求，协助办理供热缴费、报停及开通等业务，现场解决管道漏水、排气不畅等基础问题。”该公司相关负责人表示，网格化供热服务机制的实施，不仅显著提升了供热服务质效，更用实实在在的行动践行民生关怀，为冬日里的城市增添了浓浓暖意。
（来源：上党晚报）
[编辑：宋卓清]
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