近年来，经济下行，大批家具、建材、家装品牌出现了资金链断裂的问题。跑路、失联现象频发,消费者在“钱货两空”的遭遇下，找不到签单负责人，品牌与经销商之间相互推卸、法律程序复杂，权益受损来得容易，但反向维权可以说是扎心又糟心。市场乱象之下，谁能为消费者筑起最后一道防护墙？
2021年3月28日，程先生在居然之家运城店诗尼曼品牌购买10万元产品，经销商承诺与9月26日给顾客送货安装，但是经销商以疫情、工厂停电等理由推迟产品交付时间，之后顾客联系诗尼曼工厂得知，他的产品从未加工制作，同时，经销商电话无人接听，因此程先生找到了居然之家进行投诉，居然之家工作人员上门拜访仔细核实后，因该顾客有居然之家合同，居然之家商场第一时间为该顾客办理退货，除去之前经销商退还的2万元，其余8万元由居然之家先行垫付给顾客，之后居然之家向经销商全部追回，顾客很满意，并感慨，多亏自己签订了居然之家统一宣传合同不然自己就麻烦大了。
警示：居然之家统一销售合同，是您维权的唯一凭证
居然之家自2005年入驻山西以来，各店共计处理售后上万起，其中，“商家跑路”客诉占3.3%，涉及金额超5万元重大客诉占4.6%，过度维权客诉占6.1%。尽管这些客诉都有着举证难、处理难度大，周期长等特点，居然之家山西分公司依然严格践行“先行赔付”原则，累计先行赔付2599起，金额3072万元，先后为71名顾客进行公开赔付457万元。针对情节恶劣、涉及客户多、涉案金额高的客诉，居然之家会主动找到媒体进行公开报道，跟踪处理过程及结果。同时，为了增加客诉处理的公信力，各店将客诉处理地点安排在消费者集中的大型活动现场，指导顾客更好的分辨和规避家居购物过程中的风险及陷阱，不断提升消费者的自我保护意识。
（来源：I长治）
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