2018年9月，王先生在晋城居然之家某定制购买了全屋定制产品，预定2019年1月送货安装，直到2019年3月20日王先生的货物除了窗套其余均未送货安装，与商家沟通无果于2019年5月20日投诉至居然之家。
经过调查了解，居然之家按照购物合同第一条启动了先行赔付，为顾客办理退款，并办理了延期补偿金共计15.6万元，后期调查发现，该品牌经销商还有200万的货款未下单，商场立即成立专项调查小组，凡是持有居然之家销售合同的顾客统一办理退货或补尾款送货手续，并保证所有的售后服务，同时居然之家对该经销商进行了诉讼，追究其全部责任。
居然之家自1999年成立以来，秉承着“服务为本 诚信为本”的经营理念，通过陆续推出多项具有划时代意义的服务承诺，带领整个家居建材零售行业向着“专业化、市场化、规范化”的方向迈进。早在创立一年之后的2000年，就因为喊出一个口号，并在一个意外事件中主动为这个口号买单，便从众多同质化家居市场中脱颖而出，从此就如同一个耀眼的品牌明星在偌大的北京城冉冉升起，进而闪耀全国。
警示：居然之家统一销售合同，是您维权的唯一凭证
居然之家自2005年入驻山西以来，各店共计处理售后上万起，其中，“商家跑路”客诉占3.3%，涉及金额超5万元重大客诉占4.6%，过度维权客诉占6.1%。尽管这些客诉都有着举证难、处理难度大，周期长等特点，居然之家山西分公司依然严格践行“先行赔付”原则，累计先行赔付2599起，金额3072万元，先后为71名顾客进行公开赔付457万元。针对情节恶劣、涉及客户多、涉案金额高的客诉，居然之家会主动找到媒体进行公开报道，跟踪处理过程及结果。同时，为了增加客诉处理的公信力，各店将客诉处理地点安排在消费者集中的大型活动现场，指导顾客更好的分辨和规避家居购物过程中的风险及陷阱，不断提升消费者的自我保护意识。
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