提起工行长治南街支行个人客户经理曹文英，同事、客户无不称赞，热心、耐心、细心、贴心成了她的代名词。从业28年，曹文英都以一腔热情、细致专业的服务帮助客户解决问题。从柜员到客户经理岗位，从厅堂营销走向外拓营销，从个人营销走向团队营销，从单一产品营销走向为客户做资产配置，她的业绩逐年提升，多次被省、市分行评为优秀个人客户经理、优秀共产党员。
2008年，曹文英从柜员转岗至个人客户经理，初见客户时的紧张和无措、营销被拒后的沮丧和失落、业绩上不去的挫败和苦恼，让她感到茫然无助。纠结多日，曹文英静下心来思考，客户选择购买产品，认可的是工行的品牌以及专业的服务，要想赢得客户必须建立在良好服务的基础上。于是，她寻找一切机会与客户交流接触，认真做好客户维护，及时总结经验，学习专业知识，改变营销方式，以真诚专业的服务赢得客户。
“做柜员业务相对单一，客户经理的工作节奏就不同了，每天和各行各业的客户打交道，除了要熟悉本行的各类金融产品，还得了解客户需求，当然，最重要的还是服务。”曹文英告诉记者，自己的服务理念就是将心比心，能够站在客户的立场去想去做。
一次，曹文英在营业厅服务流量客户时，认识了一位客户，留下客户联系方式后，帮客户预留车位，陪同客户办理业务，随时答疑解惑成为她的常规服务方式，客户需要购买产品，曹文英就实实在在地谈风险，一笔一笔地帮助客户计算收益；得知客户的孩子要到美国留学，就帮助其配置美元资产；发现保险配置不足，就为客户做保险规划和资产配置方案，并将配置前后收益进行对比，热情周到的服务态度给客户留下了深刻印象，专业细致的服务也得到了客户认可。客户便将资金逐步转入工行，成为该行的私人银行客户。
曹文英服务多年的一位客户，随着她工作调动也跟着到新的网点办理业务，20多年间，曹文英认识了客户的妻子、女儿，从最初的办理简单业务，到帮客户及其家人购买理财产品，再到逢年过节的贴心问候，大事小情搭把手，他们慢慢升级为亲人般的相互扶持和帮助。
“可能是我看着比较亲切，能给客户信任感。”一直以来，曹文英在工作中坚持“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”，为她赢得了不少“回头客”。
从入行起，“与工行同行，与客户同行，与梦想同行”，就成为曹文英的座右铭，引领她勇于进取、奋力拼搏，努力实现自己的人生价值。
面对同业之间的激烈竞争、客户日益增长的理财需求，作为一个个人客户经理，提升专业素质迫在眉睫，为此曹文英刻苦学习专业知识，陆续考取了CFP国际金融理财师、寿险管理师、证券从业资格、个人客户经理（高级）等。2018年，参加了总行智能资产配置百人团，学习各类理财知识，认真为客户配置各类产品，业绩逐年提升。2022年被市行授予“精英王牌经理”和市分行百日会战“个人贡献奖”。除此之外，曹文英还参加了证券时报主办的2022年“金耐冬花”中国财富顾问大赛，同年5月获得了客户解决方案“每周话题赛”和客户配置赛道“固收+组”的月度耐冬花奖，2022年12月获得了“金耐冬花”中国财富顾问大赛年度精英奖。
“用心服务、用爱经营，从小事做起，把对客户的关爱化为周到细致的服务，才能赢得客户的信任和支持。”曹文英说道。
（来源：上党晚报）
[编辑：宋卓清]
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