本报讯记者 狄媚婷 报道:昨日,记者从市市场监督管理局获悉,今年上半年,我市“12315投诉举报中心”投诉按时初查率、投诉按时办结率、投诉调解成功率、举报按时核查率这4项指标整体排名在全省名列前茅。其中,5月份,我市投诉调解成功率以74.31%居全省第一。
今年以来,我市“12315投诉举报中心”始终将维护市场秩序、保护消费者合法权益,作为工作的出发点和落脚点。12315在全省率先完成“五线整合”,实行12315投诉举报全天24小时人工值守工作制度,还在商场超市、集贸市场、商业企业、旅游景区新建消费维权服务站点434个、ODR企业145家。
我市还在全省率先探索建立“大消保”维权制度,为适应消费维权工作的新形势、新任务、新要求,大力提升市场监管领域投诉、举报受理、处置、反馈工作效率,今年7月初,我市市县两级市场监管部门抽调专人组建了16支“消费投诉举报处理快反分队”。要求12315接到消费者投诉举报后,在15分钟内发出指令;所在县区快反分队接到指令后,在45分钟内向投诉举报者作出回应;确需现场处置的,要在90分钟内到达现场;投诉举报办结后,要在24小时内反馈办结情况。
“快接、快转、快查、快处、快反馈”,通过建立受理、调查、处理、传递、回访的“一条龙”快速反应机制,努力实现消费者权益保护工作的快速化、专业化、系统化、社会化。
截至6月底,12315投诉举报中心共接收各类咨询、投诉、举报共22827件,日均接收127件,与去年同期相比增长6.3%。其中咨询16728件,投诉4727件,举报1372件,为消费者挽回经济损失244.03余万元。
(来源:上党晚报)
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