山西韵达快递公司：由于王先生未购买保价，结合具体情况可赔付500元
本报讯记者张帅报道:“我的快递已经丢失半年，协商多次都未得到解决。”11月20日上午9时许,市民王先生致电本报热线，称韵达快递公司将其所邮寄的价值2000元的快递包裹丢失，他曾多次联系协商解决却始终无果。
今年4月2日，王先生将装有三套化妆品及三套衣服的快递包裹通过潞州区长兴中路今港花园的韵达快递网点寄往河北省涿州市，物流信息上显示，快递于4月3日揽收，由于受疫情影响一直没有转运，直到5月8日，物流信息显示，快递正在退回长治公司，5月27日，快递到达长治公司景里街益康小区对面寄存点后便再无任何消息。王先生拨打了物流信息上所留的电话，对方称快递已经不在寄存点，当他找到当时邮寄快递的网点时，发现该网点已经关门，并换成其他商户。
王先生告诉记者，快递包裹是要寄给自己的女儿，包裹里有化妆品和衣服，总价值2000余元。
随后，他拨打了长治韵达快递公司的电话，对方称由于王先生当时的快件并未“保价”，所以最多可赔付3倍运费60余元，王先生将自己包裹的具体价格说明后，对方又称最多可赔付300元。对于该快递公司的赔付结果，王先生十分不满。
在了解王先生的具体情况后，记者立即联系到了市邮政管理局的工作人员，针对王先生的情况如何解决进行了咨询。据工作人员说，遇到此类情况，一定要保存好之前的寄件单，可先与长治韵达快递公司进行协商解决，如果协商不成的话，可以拨打全国韵达快递公司的客服电话说明情况，一般在7天内会得到答复，如果仍未得到答复，可拨打12305热线电话进行申诉。
记者在咨询了解后，又与王先生取得联系，告知其可再次进行协商，王先生拨打了全国韵达快递公司的客服电话反映了自己的情况。随后，山西韵达快递公司的相关负责人联系到了王先生，王先生将化妆品价格的相关证明资料发给了对方，但由于王先生当时没有对快件购买“保价”，考虑到王先生的具体情况，可赔付500元。
针对此事，市邮政管理局工作人员在此提醒大家，如果邮寄一些较为重要且价值较高的快件时，最好进行“保价”，或者留下自己寄件时的照片和视频资料，以及可以证明包裹全部价值的资料，如果消费者遵循诚实信用原则声明价值、进行保价，快递公司在收取保价增值服务的额外费用之后，应按协议约定履行。
（来源：上党晚报）
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