本报记者韦云馨
在城市的每个角落，总有人以平凡之躯筑起生活的温暖防线。他们不是聚光灯下的英雄，没有惊天动地的壮举，却总在他人最需要帮助的时刻——刚好在场，刚好伸手，刚好照亮一段前行的路。
而那些被帮助的人，往往连他们的名字都来不及问，只能将感激写进信里，寄给“陌生的工作人员”“不知名的驾驶员”“没记住面孔的执法队员”……
“最无助的时刻，是你们让我感到心安”
【感谢信】
尊敬的潞城收费站工作人员：
你们好！
我是一名普通市民，写下这封信时，我已康复出院。3月7日上午，我乘坐的大巴车滞留在收费站外，就在这时我突发疾病、咳血不止。在我手足无措之时，是你们冲到我身边，搀扶我进岗亭休息，为我披上衣服，拨打120，一直陪在我身边说“别怕，我们都在”。
至今我不知道你们的名字，但那双紧握着我的手，传递的不仅是温度，更是生的希望。在最无助的时刻，是你们让我感到心安。
一位被救助的乘客
3月10日，这封饱含真情的感谢工单通过山西省12345政务服务热线，转到潞城收费站。来信人要寻找的，是三天前那些在危急时刻向她伸出援手的身影。
时间回溯到3月7日上午10时左右，受交通管制影响，一辆大巴车临时滞留在潞城收费站外广场。乘客们陆续下车休整，人群中，一位中年妇女突发身体不适，并出现剧烈咳嗽、咳血等症状，情况十分紧急。
当班工作人员第一时间发现了异常。“当时她脸色煞白，手上全是咳出的血。”回忆那一刻，参与救援的工作人员仍心有余悸。他们迅速冲上前，将她搀扶至治超亭休息。有人轻声安抚其情绪，有人拨打120急救电话，有人飞奔上报值班站长。
在等待救护车的十几分钟里，工作人员始终陪护在侧，轻声安抚：“别怕，医生马上就到，我们都在。”
如今，这位乘客已康复出院。她在感谢信的末尾写道：“我不知道你们的名字，但我知道，你们是这座城市的微光。”
【微光回声】
作为青兰高速长邯段的重要站点，这里每天迎来送往数千辆车。收费站设有“便民服务台”，配备急救箱、热水、充电设备，常年为过往司乘提供应急服务。近年来，类似的暖心救助在站区频繁上演，或是救助突发急病的司乘，或是帮助迷途人员、照料受伤群众，用一次次善举传递高速温度。
“我们做的都是分内事。”面对感谢，工作人员如是说。但正是这些“分内事”，织就了城市最暖心的守护网。
“谢谢你们，给了我第二次生命”
【感谢信】
尊敬的11路公交车司机师傅和乘务员：
你们好！
2月25日上午，我在公交车上突发心脏病，胸口闷痛、呼吸困难。是你们第一时间发现我的异常，果断改道送我去医院，为我含服急救药，提前联系急诊。车上没有一个人抱怨，大家都在默默支持着你们。
我至今不知道你们的名字，也没记住车牌号。但我想告诉你们：那天是你们给了我第二次生命，非常感激。
一位被救助的老人
2月25日上午8时10分，长治公交集团二分公司2017号11路公交车正行驶在针漳村路段。车厢里，乘客们或闭目养神，或望向窗外。但乘务员张娜的目光，始终关注着前排一位乘客。那位坐在第一排的老人时而蜷身低伏，时而挣扎起身，额角沁出细密的汗珠，面色苍白如纸，呼吸急促，这引起了张娜的注意。
“大爷，您怎么了？哪里不舒服？”张娜快步上前，俯身轻声询问。老人虚弱地抬起头，声音断断续续：“胸口……闷痛，我有心脏病……”
张娜心头一紧。她没有慌乱，而是迅速将情况告知驾驶员陈朋。几乎同时，陈朋已经做出判断——他稳稳将车停靠在安全地带，一边叮嘱张娜为老人舌下含服随身携带的速效救心丸，一边启动应急处置预案。
接下来是一场与时间的赛跑：陈朋果断改道，公交车驶离原定路线，直奔最近的和平医院；他同步向二分公司值班领导报告，获得特批；张娜则用温和而坚定的声音，征求全车乘客的理解与支持：“有老人突发疾病，我们需要改道去医院，请大家谅解。”
车厢里没有一句抱怨。有人默默点头，有人主动让出空间，还有人轻声说：“救人要紧，我们不急。”
车辆疾驰，张娜拨通了和平医院急诊电话，提前告知医护人员老人的症状和用药情况，让医院做好接诊准备。当公交车稳稳停在医院门口时，陈朋和张娜将老人送进急救中心，妥善交接后才放心返回岗位。
【微光回声】
11路公交车穿行长治已有二十余年，是许多市民出行的“老伙伴”。乘务员张娜在这个岗位上工作了十余年，她记得每一位常客的面孔，也记得无数次类似的瞬间——“有一位孕妇在车上临产，我们直接开到医院；有小孩走丢了，我们帮着找家长……都是小事，但每一件都值得做好。”
驾驶员陈朋则说：“我们开的不仅是公交车，更是责任。车厢里几十位乘客，安全是第一位的。”
公交是流动的街巷，车轮是无声的守望。他们不写惊天动地的剧本，只把“刚好在场”变成“刚好能帮”，把“路过”走成“抵达”。
“一下高铁，你们就是我对这座城市最暖的记忆”
【感谢信】
尊敬的叔叔们：
你们好！
我们是来长治参加公务员考试的外地考生。3月14日清晨，我们刚下高铁，面对陌生的城市和紧张的考试时间，正发愁怎么去考场。是你们主动上前询问，迅速帮我们调度车辆，叮嘱司机务必安全送达。
我们不知道你们的名字，只记得你们穿着制服，在人群中忙碌穿梭。一下高铁，你们就是我们对这座城市最暖的记忆。谢谢你们，让我们对长治留下了美好的第一印象。
一群被帮助的外地考生
3月14日，市人社局接连收到多位外地考生的来电。他们不约而同地讲述着同一个故事：在2026年山西省录用公务员考试当天，刚下高铁，就遇到了“贵人”。
那一天，早上7时49分，D3361次列车准点抵达高铁长治东站；8时09分，G3127次列车紧随其后抵达。大批拖着行李箱、手拿准考证的外地考生涌向出站口，他们面色焦急——距离考试开考，只剩不到一个小时。
然而，地下车库出租车候车区排起了长队，运力明显紧张。考生们面面相觑，有人开始打电话求助，有人急得在原地打转。
值守在现场的史国栋、崔善国、杨武虎、杜永、柴智五位队员，第一时间察觉了异常。他们是市交通运输综合行政执法队出租车执法大队的队员，日常驻守高铁长治东站，对这里的客流规律了如指掌。
“今天考生特别多，运力跟不上，得赶紧协调。”史国栋迅速分工：两人留在现场安抚考生、登记目的地，三人跑向调度室紧急呼叫车辆。
“考生要去六中、十二中、实验中学……都是考点，务必按时安全送达！”他们在工作群里反复叮嘱驾驶员：路上注意安全，一定要把考生准确送到考点门口。
短短半小时，20余辆出租车、40余辆网约车紧急集结，70余名考生被有序引导上车。当最后一位考生坐进车里，史国栋才松了一口气。
事后，多位外地考生打来感谢电话：“一下高铁就感受到这座城市的贴心与温暖，心里格外踏实。”“如果不是他们，我可能就赶不上考试了。”
史国栋说：“我们在高铁站，就是城市的‘窗口’。每一个来长治的人，第一眼看到的就是我们。让他们感受到温暖是我们的责任。”
【微光回声】
出租车执法大队的“应急服务”，早已成为常态。他们用责任与担当，擦亮了长治文明城市的暖心名片。
在这支队伍身上，我们看到的是：群众的需求在哪里，服务的触角就延伸到哪里；群众的急难愁盼就是他们的行动指南。
（来源：上党晚报）
[编辑：赵孝蕾]
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